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      生活家地板連續十二年蟬聯“家居行業服務榜樣獎”

      發表時間 : 2022-03-15    發稿來源 : 網絡    瀏覽次數 :
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      木地板網】3月11日,網易家居“尋找家居服務榜樣”315特別策劃如期而至,重磅獎項“2022年度家居行業服務榜樣”揭曉,該獎項授予在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用的先進企業。生活家地板憑借卓越的產品品質,和獨有的優至服務體系榮獲“2022年度家居行業服務榜樣”重磅獎項。

      精益求精,打造優質服務體系

      2022年是網易家居“尋找家居服務榜樣”的第十二年,值此特殊時間,網易家居整合過去11年線上線下調查中表現優異的家居品牌,綜合網易用戶數據、聯動專業媒體、協會力量,甄選出服務模式領先、具備行業代表性、符合時代發展潮流的家居服務榜樣企業進行榮譽表彰。這也是生活家地板連續十二年蟬聯該獎項。

      伴隨市場需求演變、企業發展驅動、產業升級訴求,中國家居企業的核心競爭力正在從產品力向服務力方向進化,更精耕細作、更人性創新的模式在不斷推陳出新。生活家的服務理念和標準也在不斷改變,從“金鑰匙服務”向“優至服務”轉變,“無塵安裝”、“服務流程”等準則不斷地迭代升級。

      從戰略層面,面對正在發生改變的家居消費新訴求,生活家地板確立了“致力成為全球最優秀的地板服務商”新愿景,成為行業內率先發起從傳統的制造商向服務商轉型的企業。同時,圍繞這一愿景,生活家包括企業精神、企業使命、經營思維等一系列企業文化核心也同步刷新。

      從策略層面,生活家推出“優速、優質、優裝、優創、優享”5優保障的優至服務,完善服務流程,規范服務工具,升級鋪裝工藝,把用戶服務工作形成品牌化運營。

      賦能終端,打造行業服務樣板

      在固有的印象里,地板作為耐用消費品,服務的重要性往往被人們忽視。而顧客之后還有顧客,銷售之后還有銷售。地板服務絕對不是一錘子買賣。生活家在全國各區域把服務貫通到消費場景全流程,打造服務品牌,提升用戶體驗,打造服務樣板市場,樹立一批標桿。

      在湖南邵陽,從客戶確認到回訪服務,這其中有10項工作流程,包括送貨、吸塵、施工、衛生服務等,每一項,他們都精益求精,不容得半點“慢處理”、“不處理”,真正將“馬上就辦”的服務精神落到了實處。

      在黑龍江哈爾濱,哈爾濱生活家把安裝工作和服務做到細化、細化,再細化,贏得了用戶的最終肯定。數十位服務師,定制工衣,工卡,在形象上贏得顧客的青睞,同時,無塵鋸,測水儀,平整度測量尺等工具的使用更好地為顧客進行服務。

      在云南麗江,優至服務淋漓盡致的執行,成為麗江生活家區別于當地其他品牌亮點之一。從送貨到鋪裝、保養,麗江生活家有自己的一套完整流程。簡單的到貨也有標準——所有的包裝需要全部統一方向,方便客戶點貨,同時方便發現有無送錯批次;鋪裝過程細致入微——麗江生活家擁有獨立的鋪裝團隊、專業的硬件設備。鋪裝前后以及安裝踢腳線時,鋪裝師都會嚴格按照優至服務標準進行清掃;進度及時反饋給客戶——每一個步驟完成之后,相關人員都需要拍照發至工作群,讓客戶能放心每一步;免費保養持續進行——購買多層實木和實木地板的客戶,麗江生活家都會安排每年兩次的免費保養。


      這樣的區域,這樣的案例,在生活家不勝枚舉.....

      相信在未來,生活家地板將以榜樣精神持續深化企業服務,引領行業服務升級,創造家居行業的璀璨明天。

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